Dernière mise à jour : 13 octobre 2026 (version 2026-10-13)
Guidanza est une plateforme de mise en relation entre des professionnels de la voyance (ci-après « Voyants ») et des particuliers (ci-après « Clients »). La plateforme permet aux Clients de consulter des Voyants par téléphone ou par chat en temps réel, ou de leur poser une question écrite.
L'inscription est gratuite. Deux rôles existent : Client (consultation) et Voyant (prestation). Les Voyants doivent compléter un profil vérifié incluant un identifiant professionnel (SIRET pour la France) et configurer un compte de paiement Stripe Connect.
La plateforme et les consultations qui y sont proposées (téléphone, tchat et question écrite) sont réservées aux personnes âgées d'au moins 18 ans et majeures selon la loi qui leur est applicable. Cette condition s'applique aux Clients comme aux Voyants.
En créant un compte, en réservant une consultation, avec ou sans compte, ou en envoyant une question, le Client déclare remplir cette condition. Guidanza ne demande pas de pièce d'identité.
Le Voyant ne consulte pas une personne qui lui indique être mineure, ou dont il a des raisons sérieuses de penser qu'elle l'est. Il met fin à la consultation, ne propose aucune prolongation et le signale sans délai à Guidanza.
Lorsque Guidanza a des raisons sérieuses de penser qu'un compte ou une commande est utilisé par une personne mineure, elle peut suspendre ce compte à titre conservatoire et annule les consultations à venir. Elle en indique les motifs au titulaire du compte ou à l'auteur de la commande, qui peut les contester en écrivant à contact@guidanza.com. Elle ferme le compte lorsqu'il est établi qu'il est utilisé par une personne mineure.
Une consultation interrompue parce que le Client est mineur est remboursée intégralement. Toute autre somme payée par une personne mineure pour une consultation ou une question est remboursée intégralement dès que la minorité est établie, à la demande de son représentant légal ou de la personne concernée. Guidanza peut alors demander un justificatif de l'âge, limité au strict nécessaire, qu'elle ne conserve pas après vérification. Le remboursement est fait au titulaire du moyen de paiement.
Le présent article ne prive le Client, ni son représentant légal, d'aucun des droits que la loi leur reconnaît.
Les Voyants inscrits sur Guidanza exercent en tant que professionnels indépendants. Ils ne sont en aucun cas salariés, mandataires ou agents de Globe En Main SAS. Chaque Voyant est seul responsable de ses prestations, de sa fiscalité et de ses obligations sociales.
La plateforme prélève une commission de 17% sur chaque transaction. Le Voyant reçoit 83% du montant payé par le Client. Les paiements sont traités par Stripe Connect.
Les paiements sont effectués par carte bancaire via Stripe. Pour une consultation par téléphone ou par chat, le Client paie le montant total avant la consultation ; en cas de consultation par chat, il peut prolonger la session moyennant un paiement supplémentaire. Pour une question écrite, une empreinte bancaire du montant de la question est posée sur sa carte à l'envoi : le Client n'est débité qu'à la livraison de la réponse dans le délai annoncé. Si la question est refusée ou annulée, ou si la réponse n'arrive pas dans ce délai, l'empreinte est libérée et aucun débit n'a lieu.
Le Client peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de sa commande (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Au moment de la commande, en cochant la case prévue à cet effet, il demande expressément que la consultation ait lieu avant la fin de ce délai et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la consultation entièrement effectuée ou la réponse reçue (article L.221-28, 1°) ; pour une prolongation de chat, il fait cette demande et cette reconnaissance en cliquant sur le bouton de prolongation, sous lequel elles sont rappelées.
Il se rétracte sans frais au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site, depuis chaque commande de son espace client et depuis l'e-mail de confirmation de sa commande ; Guidanza lui envoie alors sans délai, par e-mail, un accusé de réception reprenant le contenu de sa déclaration, sa date et son heure. Il peut aussi se rétracter par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail à contact@guidanza.com, ou en renvoyant le modèle de formulaire ci-dessous. S'il se rétracte avant le début de l'exécution d'une consultation, Guidanza lui rembourse toutes les sommes versées dans les 14 jours ; s'il se rétracte avant d'avoir reçu la réponse à une question écrite, l'empreinte bancaire est libérée et aucun débit n'a lieu. L'exécution d'une consultation commence lorsque le Voyant écrit son premier message dans le chat ou lorsque le premier appel de mise en relation est passé au Client. S'il se rétracte ensuite, il verse un montant correspondant au service fourni jusqu'à sa rétractation, proportionné au prix total (article L.221-25) ; s'il n'a pas répondu aux appels de mise en relation, l'article « Consultation téléphonique non aboutie » s'applique.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
À l'attention de Globe En Main SAS, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France, contact@guidanza.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
La mise en relation téléphonique repose sur la disponibilité effective des deux parties. Lorsque le Client ne répond pas aux appels de mise en relation (y compris lorsque l'appel aboutit à sa messagerie vocale), le Voyant s'étant tenu disponible, la consultation est due et le paiement conservé. Si l'échec de la mise en relation résulte d'un dysfonctionnement imputable à la plateforme ou au Voyant, le Client est remboursé des sommes effectivement versées au titre de la consultation concernée, sur son moyen de paiement, sans limitation de délai ni de fréquence, après vérification par nos équipes. En dehors de ce cas, la plateforme peut, à titre commercial et discrétionnaire, accorder un avoir d'un montant maximal égal aux sommes effectivement versées au titre de la consultation concernée, utilisable sur la plateforme pendant 90 jours, aux conditions cumulatives suivantes : la demande est adressée au service client dans un délai de 15 jours suivant la consultation concernée ; un seul avoir peut être accordé par Client par période de 30 jours ; l'avoir est nominatif, non cessible, non remboursable et non cumulable ; aucun avoir n'est accordé aux comptes faisant l'objet d'une mesure de suspension ou d'un signalement pour utilisation abusive. L'avoir ne constitue en aucun cas une reconnaissance de responsabilité.
Guidanza agit en qualité d'intermédiaire technique. La plateforme ne garantit pas la qualité, l'exactitude ou la pertinence des prestations fournies par les Voyants. La voyance est un service de divertissement et de bien-être. Elle ne se substitue en aucun cas à un avis médical, juridique ou financier.
Les avis sont déposés par les Clients après une consultation effectuée — seuls les Clients ayant réellement consulté peuvent noter. Les avis de 4 et 5 étoiles sont publiés immédiatement. Les avis de 1 à 3 étoiles sont vérifiés par l'équipe Guidanza avant publication, afin de s'assurer qu'ils portent sur la prestation elle-même : un avis est refusé uniquement s'il est contraire aux bonnes mœurs, diffamatoire, manifestement faux, ou s'il reflète un incident technique ou un événement étranger à la prestation du Voyant. En cas de refus, le Client est informé par email du motif et peut y répondre. Les Voyants peuvent répondre une fois à chaque avis publié.
Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant contact@guidanza.com. La suppression entraîne l'effacement des données personnelles sous 30 jours, conformément au RGPD. Les données liées aux transactions sont conservées conformément aux obligations légales.