Dernière mise à jour : octobre 2026
Globe En Main SAS, SIREN 979 689 858, dont le siège social est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris. Contact : contact@guidanza.com.
Nous collectons : adresse email, nom, numéro de téléphone (pour les consultations téléphoniques), messages échangés lors des consultations, données de paiement (traitées par Stripe, non stockées sur nos serveurs), identifiant professionnel des Voyants (SIRET ou équivalent).
Les données sont collectées pour : la gestion des comptes utilisateurs, la mise en relation entre Clients et Voyants, le traitement des paiements, l'envoi de notifications par email, l'amélioration du service.
Le traitement des données est fondé sur : le consentement de l'utilisateur (article 6.1.a du RGPD), l'exécution du contrat de prestation (article 6.1.b du RGPD), les obligations légales en matière de facturation et de conservation des données de transaction.
Les données de compte sont conservées pendant la durée de l'inscription et supprimées sous 30 jours après la demande de suppression. Les messages de consultation sont conservés 1 an après la consultation. Les données de transaction sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.
Le voyant que vous consultez peut consigner des notes privées d'aide-mémoire sur vos consultations (par exemple : prénoms cités, date de naissance que vous avez communiquée, sujets abordés) afin d'assurer le suivi entre deux consultations. Pour l'aider à préparer une nouvelle consultation, un résumé automatique de ces notes et de vos échanges écrits peut être généré par un prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic) agissant en qualité de sous-traitant ; ces données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles. Ces notes et résumés sont strictement personnels au voyant concerné : ils ne sont jamais visibles par les autres voyants, par d'autres clients, ni utilisés par la plateforme à d'autres fins. Ils sont supprimés en même temps que votre compte, et vous pouvez en demander l'accès ou la suppression à tout moment en écrivant à contact@guidanza.com.
Lorsque vous écrivez à notre page Facebook via Messenger, un assistant automatisé traite votre message pour vous accueillir et vous orienter. Données traitées : le contenu des messages que vous envoyez, votre identifiant Messenger (identifiant technique attribué par Facebook, propre à notre page) et le prénom de votre profil Facebook, utilisé pour vous saluer. Finalité : répondre à votre demande et vous orienter vers nos services, sur la base de notre intérêt légitime et de la mesure précontractuelle (article 6.1.b et 6.1.f du RGPD). Pour rédiger ses réponses, trier vos messages et, si besoin, résumer votre question, l'assistant s'appuie sur un prestataire d'intelligence artificielle (Anthropic, situé aux États-Unis) agissant en qualité de sous-traitant, qui reçoit le texte de vos messages, mais ni le prénom de votre profil Facebook ni votre identifiant Messenger ; vos messages ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles. Conservation : le contenu de ces échanges est supprimé ou anonymisé au plus tard 90 jours après votre dernier message. Vous pouvez demander l'effacement de votre conversation à tout moment en écrivant à contact@guidanza.com. Le traitement de vos messages par Facebook/Meta relève par ailleurs de la politique de confidentialité de Meta.
Sur la fiche d'un voyant indisponible, vous pouvez demander à être prévenu(e) de son retour. Nous conservons alors votre adresse email (celle de votre compte si vous êtes connecté(e)), le voyant concerné et votre langue, uniquement pour vous envoyer un email unique dès qu'il est de nouveau disponible, entre 8 h et 22 h (heure de Paris). L'alerte expire au bout de 7 jours si le voyant ne revient pas ; l'adresse est effacée de l'alerte 30 jours après sa fin. Base légale : votre demande (article 6.1.b du RGPD). Par ailleurs, si vous avez déjà réglé une consultation sur Guidanza, que vous êtes connecté(e) et que vous avez accepté le suivi dans la bannière de cookies, nous pouvons enregistrer les fiches de voyants que vous ouvrez : si vous repartez sans réserver, nous pouvons vous écrire dans les heures qui suivent (entre 9 h et 22 h) lorsque l'un de ces voyants est disponible, au plus une fois par semaine. Base légale : notre intérêt légitime à vous proposer des services analogues à ceux que vous avez déjà achetés (article 6.1.f du RGPD et article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques). Chaque email contient un lien pour ne plus recevoir ces rappels. Les fiches ouvertes sont supprimées au bout de 30 jours.
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », nous enregistrons votre déclaration (nom et prénom, commande concernée, adresse e-mail, date et heure) et l'accusé de réception que nous vous envoyons. Base légale : obligation légale (articles L.221-21 et D.221-5 du Code de la consommation). Ces données servent à traiter votre rétractation et à en garder la preuve ; elles sont conservées 5 ans à compter de la déclaration, puis supprimées. Si votre compte est supprimé avant, votre nom et votre adresse sont effacés de la déclaration, dont seules la date et la commande restent.
Guidanza est réservée aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous avons des raisons sérieuses de penser qu'un compte est utilisé par une personne mineure, nous pouvons le suspendre à titre conservatoire (conditions générales, article « Accès réservé aux personnes majeures ») ; lorsqu'il est établi que c'est le cas, nous le fermons et effaçons le contenu de ses consultations, sauf les données que la loi nous oblige ou nous autorise à conserver (facturation, défense de nos droits). Un parent ou un représentant légal peut nous écrire à contact@guidanza.com ; un justificatif de l'âge peut alors être demandé, limité au strict nécessaire et effacé après vérification.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la portabilité, droit d'opposition, droit à la limitation du traitement. Pour exercer ces droits, contactez : contact@guidanza.com.
Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (authentification, session utilisateur). Nous utilisons PostHog (hébergé en Union Européenne) pour analyser le comportement de navigation. Ces données sont anonymisées et nous permettent d'améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez refuser ce suivi via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite. Aucune donnée personnelle sensible (messages de consultation, informations bancaires) n'est jamais transmise à PostHog.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles : contact@guidanza.com.